Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

Wij willen dat u tevreden bent met TiviLive. Werkt de dienst niet zoals u ervan mocht verwachten, dan hoeft u daar niet mee te blijven zitten: elk abonnement komt met een geld-terug-garantie van 30 dagen. Op deze pagina leest u precies wanneer u recht heeft op terugbetaling, wanneer niet, en hoe u een verzoek indient.

1. Voorwaarden voor terugbetaling

U komt in aanmerking voor volledige terugbetaling wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Uw verzoek bereikt ons binnen 30 dagen na activering van het abonnement
• U heeft eerst onze klantenservice gecontacteerd en ons de kans gegeven het probleem op te lossen
• Het probleem ligt aan onze dienst en niet aan uw internetverbinding of apparatuur
• Uw inloggegevens zijn niet gedeeld, doorverkocht of op meer schermen gebruikt dan uw pakket toestaat
• Er is geen sprake van misbruik of schending van onze algemene voorwaarden

2. Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?

In de volgende situaties kunnen wij geen terugbetaling doen:

• Het verzoek komt na afloop van de garantieperiode van 30 dagen
• De problemen worden veroorzaakt door een trage of instabiele internetverbinding aan uw kant — wij adviseren minimaal 15 Mbps voor HD en circa 25 Mbps voor 4K
• Uw apparaat is niet geschikt of ondersteunt de gebruikte speler niet
• U heeft ons niet in staat gesteld het probleem te onderzoeken of op te lossen
• De inloggegevens zijn gedeeld, doorverkocht of misbruikt
• Het abonnement is door ons beëindigd wegens schending van de voorwaarden
• U bent ontevreden over de samenstelling van het zenderpakket terwijl het aanbod werkt zoals beschreven

3. Hoe vraagt u terugbetaling aan?

Een verzoek indienen gaat in drie stappen:

• Stap 1 — Neem contact op. Meld uw probleem via WhatsApp of e-mail. In veruit de meeste gevallen lossen wij het binnen enkele uren op, bijvoorbeeld met een andere serverlijn of een korte instelling in de app.
• Stap 2 — Dien uw verzoek in. Is het probleem niet op te lossen, stuur ons dan uw bestelgegevens (naam, e-mailadres van de bestelling, besteldatum en gekozen pakket) samen met een korte omschrijving van de klacht.
• Stap 3 — Beoordeling. Wij beoordelen uw verzoek en laten u binnen 3 werkdagen weten wat de uitkomst is.

4. Verwerkingstijd

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, betalen wij binnen 5 tot 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Uw abonnement wordt bij terugbetaling beëindigd en uw inloggegevens worden gedeactiveerd.

5. Gedeeltelijke terugbetaling

Bij abonnementen met een langere looptijd kan in overleg een gedeeltelijke terugbetaling worden overeengekomen, bijvoorbeeld wanneer een deel van de periode wel naar behoren is geleverd. Het terug te betalen bedrag wordt dan naar rato van de resterende looptijd berekend. Dit gebeurt altijd in onderling overleg en op basis van de individuele situatie.

6. Storingen en technische problemen

Ondervindt u een storing? Meld het ons meteen. Ons supportteam is 24/7 bereikbaar en helpt u met de installatie, met het instellen van de gratis IBO Player, met het overzetten naar een ander apparaat of met het toewijzen van een snellere serverlijn. Bij een langdurige storing die aan onze kant ligt, verlengen wij uw abonnement kosteloos met de duur van de onderbreking.

7. Contact