Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

TiviLive hecht groot belang aan uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze website bezoekt of een IPTV-abonnement bij ons afneemt, waarom wij dat doen en welke rechten u daarbij heeft. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Wie zijn wij?

TiviLive is de aanbieder van de IPTV-dienst die via tivilive.tv wordt aangeboden aan klanten in Nederland en België. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

2.1 Gegevens die u zelf verstrekt

Wanneer u een abonnement bestelt of contact met ons opneemt, vragen wij alleen de gegevens die wij nodig hebben om u te kunnen helpen:

• Uw naam
• Uw e-mailadres — hier sturen wij uw inloggegevens naartoe
• Uw telefoon- of WhatsApp-nummer, als u via WhatsApp contact opneemt
• Het door u gekozen abonnement en de looptijd
• De inhoud van uw berichten aan onze klantenservice

Betalingen verlopen via een externe, beveiligde betaalpartner. Wij ontvangen alleen de bevestiging dat een betaling is geslaagd — wij zien en bewaren nooit uw volledige kaartgegevens of bankgegevens.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Als u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch beperkte technische gegevens:

• Uw IP-adres (verkort waar mogelijk)
• Browsertype, taalinstelling en apparaattype
• De pagina's die u bezoekt en het tijdstip van uw bezoek
• De pagina of advertentie waarlangs u op onze site terechtkwam

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Om uw bestelling te verwerken en uw abonnement te activeren
• Om u uw inloggegevens en installatiehandleiding toe te sturen
• Om uw vragen te beantwoorden en technische ondersteuning te bieden
• Om terugbetalingen te beoordelen en af te handelen
• Om onze servers, website en dienstverlening te verbeteren en te beveiligen
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de administratie- en bewaarplicht

4. Juridische grondslag

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van de overeenkomst — om het abonnement te leveren dat u bij ons heeft afgenomen
• Wettelijke verplichting — voor onze fiscale en administratieve verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang — voor beveiliging, fraudepreventie en verbetering van onze dienst
• Toestemming — voor niet-noodzakelijke cookies en eventuele nieuwsbrieven, die u altijd kunt intrekken

5. Delen van gegevens

Wij verkopen uw gegevens nooit en geven ze niet door voor commerciële doeleinden van derden. Wij delen gegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn om onze dienst te kunnen leveren:

• Onze betaalprovider, voor het veilig afhandelen van uw betaling
• Onze hosting- en serverpartners, voor het draaien van de website en de dienst
• E-mail- en supportsoftware, voor het versturen van uw inloggegevens
• Bevoegde autoriteiten, uitsluitend wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Met al deze partijen zijn passende afspraken gemaakt over de bescherming van uw gegevens.

6. Bewaarperiode

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Klant- en abonnementsgegevens bewaren wij gedurende de looptijd van uw abonnement en daarna zolang dat nodig is voor onze administratie en garantieafhandeling. Voor facturatiegegevens geldt de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Supportberichten verwijderen wij in de regel binnen twaalf maanden na afronding van uw vraag.

7. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Inzage — opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering — uw gegevens laten wissen, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt
• Beperking — de verwerking van uw gegevens tijdelijk laten stopzetten
• Overdraagbaarheid — uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen
• Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Intrekken van toestemming — op elk moment, zonder gevolgen voor eerdere verwerkingen

Stuur uw verzoek naar contact.tivilive@gmail.com. Wij reageren binnen 30 dagen. Bent u niet tevreden over onze reactie? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland) of de Gegevensbeschermingsautoriteit (België).

8. Cookies

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de site goed te laten werken, en analytische cookies om te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken. Voor marketingcookies vragen wij vooraf uw toestemming. U kunt cookies op elk moment verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser; sommige onderdelen van de site werken dan mogelijk minder goed.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (SSL/TLS), afgeschermde toegang tot onze systemen en periodieke controles. Constateert u toch een kwetsbaarheid? Laat het ons weten via contact.tivilive@gmail.com.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de wetgeving. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.

11. Contact