De afspraken tussen TiviLive en u als klant — helder en volledig op een rij.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk abonnement dat u afneemt via tivilive.tv en op elk gebruik van onze website. Door een bestelling te plaatsen verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan. Lees ze daarom aandachtig door.
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen TiviLive en de klant. Afwijkingen zijn alleen geldig als wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben bevestigd. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen; de versie die geldt op het moment van uw bestelling is op die bestelling van toepassing.
Een overeenkomst komt tot stand zodra uw betaling door onze betaalpartner is bevestigd. U ontvangt uw inloggegevens en een installatiehandleiding per e-mail, in de regel binnen 2 uur na betaling. Controleer bij het bestellen zorgvuldig of uw e-mailadres correct is; wij zijn niet verantwoordelijk voor gegevens die door een onjuist opgegeven adres niet aankomen. Kijk ook altijd even in uw spam- of ongewenste-postmap.
Het abonnement heeft de looptijd die u bij de bestelling heeft gekozen (bijvoorbeeld 12 of 18 maanden) en start op het moment van activering. Er is geen sprake van een automatische, doorlopende incasso: na afloop stopt het abonnement vanzelf, tenzij u zelf verlengt.
Uw inloggegevens zijn strikt persoonlijk. Het aantal apparaten dat tegelijk kan kijken, is gelijk aan het aantal schermen van uw pakket. Het delen, doorverkopen of publiceren van uw gegevens is niet toegestaan en leidt tot onmiddellijke blokkering zonder recht op terugbetaling.
Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief eventuele belastingen. U betaalt vooraf en eenmalig voor de gekozen looptijd, via iDEAL, Bancontact, Visa of Mastercard. Betalingen verlopen via een beveiligde externe betaalomgeving; TiviLive slaat zelf geen kaart- of bankgegevens op. Wij behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen, maar zo'n wijziging geldt nooit met terugwerkende kracht voor een reeds betaald abonnement.
Voor gebruik van de dienst heeft u een stabiele internetverbinding nodig van minimaal 15 Mbps voor HD en circa 25 Mbps voor 4K, en een geschikt apparaat (Smart TV, Fire TV Stick, Android, iOS, Apple TV, MAG, Formuler, Windows, Mac of vergelijkbaar). De klant is zelf verantwoordelijk voor de eigen internetverbinding en apparatuur.
Het is niet toegestaan om:
Bij overtreding kunnen wij het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder recht op terugbetaling.
Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,9% en werken met snelle anti-buffer servers. Volledig ononderbroken beschikbaarheid kan echter door niemand worden gegarandeerd. Onderhoud, updates, storingen bij derden of overmacht kunnen tot tijdelijke onderbreking leiden. Wij spannen ons in om onderbrekingen zo kort mogelijk te houden en waar mogelijk vooraf aan te kondigen. Storingen die aan uw eigen internetverbinding of apparatuur te wijten zijn, vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
Alle rechten op de website, het logo, de vormgeving en de teksten van TiviLive berusten bij TiviLive. Namen en logo's van zenders, streamingdiensten, competities en apparaten die op deze website worden getoond, zijn eigendom van hun respectievelijke rechthebbenden en worden uitsluitend gebruikt ter identificatie van het aanbod. Het is niet toegestaan onderdelen van deze website zonder toestemming te kopiëren of te hergebruiken.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat u voor het betreffende abonnement heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste uitzendingen. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en laat uw dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.
U kunt uw abonnement op elk moment stopzetten door contact met ons op te nemen. Omdat u vooraf voor een vaste looptijd betaalt, bestaat er buiten de geld-terug-garantie geen recht op restitutie van de resterende periode.
Wij kunnen een abonnement per direct beëindigen bij misbruik, bij het delen of doorverkopen van inloggegevens, bij poging tot fraude of bij handelen in strijd met deze voorwaarden. In die gevallen bestaat er geen recht op terugbetaling.
Wij bieden een geld-terug-garantie van 30 dagen na activering. De precieze voorwaarden, uitzonderingen en de aanvraagprocedure staan beschreven in ons terugbetalingsbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.
Wij verwerken uw persoonsgegevens zorgvuldig en conform de AVG. Hoe wij dat doen, leest u in ons privacybeleid.
Op alle overeenkomsten tussen TiviLive en de klant is Nederlands recht van toepassing. Klanten in België behouden de bescherming van de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht. Heeft u een klacht? Neem dan eerst contact met ons op — wij lossen het overgrote deel van de meldingen binnen 48 uur samen op. Komen wij er niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Vragen over deze algemene voorwaarden?
E-mail: contact.tivilive@gmail.com
WhatsApp: +31 97 0102 81796
Bereikbaar: 24/7